Programa de fidelização que os clientes realmente usam

Muitos programas de fidelização falham porque são complicados demais ou porque as recompensas demoram a chegar. Um programa eficaz precisa de regras simples que o cliente consiga explicar a um amigo em uma frase.

Escolha uma regra fácil de entender

Modelos como a décima visita grátis ou pontos por valor gasto funcionam bem porque são fáceis de acompanhar mentalmente. Evite combinar várias regras diferentes por serviço, isso confunde a equipa e o cliente.

Torne a recompensa atingível em poucos meses

• Defina metas alcançáveis em três a seis meses de frequência normal
• Ofereça uma pequena recompensa intermédia para manter o interesse
• Evite prazos de validade demasiado curtos que frustram o cliente
• Comunique o progresso do cliente sempre que ele visita o salão

Automatize o acompanhamento de pontos

Controlar pontos em papel gera erros e desconfiança. Um sistema de fidelização ligado ao CRM de clientes, como o da SoftBela, soma pontos automaticamente a cada pagamento registado e mostra o saldo na ficha do cliente.

Segmente clientes fiéis para atenção especial

Use segmentos de clientes para identificar quem está perto de atingir a recompensa e priorize esse atendimento com um pouco mais de cuidado, sem custos adicionais, apenas atenção ao detalhe.

Avalie o programa a cada trimestre

Verifique quantos clientes efetivamente resgatam recompensas e quantos abandonam o programa a meio. Um programa com baixa adesão precisa de regras revistas, não apenas de mais divulgação.

Um programa de fidelização só funciona se o cliente conseguir explicá-lo em uma frase.

Fidelização bem desenhada aumenta a frequência de visitas sem depender de descontos constantes, o que protege a margem do salão a longo prazo.