Política de Reembolso

1. Subscrição — direito de arrependimento

Se cancelar nos 14 dias seguintes ao primeiro pagamento e não tiver utilizado o Serviço de forma relevante (por exemplo, sem vendas registadas e sem importação em massa de clientes), reembolsamos integralmente esse primeiro pagamento. Pedidos para billing@softbela.com.

2. Renovações e períodos parciais

As renovações são cobradas antecipadamente e não são proporcionais aos dias não usados depois de o período começar. O cancelamento impede cobranças futuras e mantém o acesso até ao fim do período já pago, salvo se a lei do consumidor determinar outra coisa.

3. Erros de cobrança e cobranças duplicadas

Cobranças duplicadas, valores incorrectos e cobranças após um cancelamento confirmado são sempre corrigidos. Comunique em 60 dias com a referência do pagamento e reembolsamos no mesmo meio de pagamento em 5 a 10 dias úteis, conforme o banco ou a operadora de dinheiro móvel.

4. Falha prolongada do serviço

Se uma falha confirmada da plataforma o impedir de trabalhar mais de 24 horas consecutivas, pode pedir um crédito proporcional aos dias afectados. Não estão incluídas interrupções causadas pela sua internet, pelo seu equipamento ou por indisponibilidade de terceiros de dinheiro móvel.

5. Depósitos dos clientes finais

Os depósitos pagos por um cliente pertencem ao salão e não à SoftBela.

• O salão define as regras de cancelamento e de falta e reembolsa o cliente directamente.
• A taxa de serviço de 8% cobre o processamento do gateway e não é reembolsável depois de o pagamento ser processado.
• Se o salão cancelar a marcação, o depósito deve ser devolvido na totalidade ou transferido para nova data.
• Litígios entre cliente e salão são resolvidos entre ambos; fornecemos os registos da transacção quando solicitado.

6. Como pedir um reembolso

Envie email para billing@softbela.com com o nome da organização, a referência do pagamento e uma breve explicação. Confirmamos a recepção em 2 dias úteis e decidimos em 10. Os reembolsos são sempre feitos no meio de pagamento original e nunca em dinheiro.