Ten el Historial Completo de Cada Cliente en un Solo Lugar

Una ficha para cada relacion con el cliente

Cada cliente en SoftBela tiene una sola ficha que reune sus datos de contacto, historial de citas y ventas realizadas en un solo lugar. En lugar de revisar un archivo en papel o pedirle al cliente que repita sus preferencias, el equipo puede abrir la ficha antes o durante la cita y ver que servicios ha tenido antes, con que frecuencia visita el salón y las notas dejadas por otros compañeros. Al estar la ficha compartida en todo el negocio y no en la memoria de una sola persona, la calidad del servicio se mantiene aunque el cliente sea atendido por otro estilista.

Historial construido con citas y ventas reales

El historial de visitas de una ficha no es un registro llevado a mano; se construye automáticamente a partir de las citas de la agenda y las ventas cerradas en el cobro. Esto asegura que el historial este siempre al día e incluya lo que realmente se hizo y se pago, no solo lo agendado.

• Citas pasadas con servicio y estilista
• Ventas con productos comprados y monto pagado
• Actualizado automáticamente sin captura manual

Notas en las que el equipo puede confiar

El equipo puede añadir notas a la ficha del cliente sobre detalles que vale la pena recordar, como una formula de color preferida, una alergia o una preferencia de horario. Estas notas quedan en el registro del cliente, de modo que cualquier persona que lo atienda despues tiene el mismo contexto.

• Notas asociadas directamente a la ficha
• Visibles para cualquier empleado que atienda al cliente
• Guardadas junto al historial completo de visitas

Puntos de fidelidad y segmentos

Los puntos de fidelidad se acumulan en la ficha del cliente según sus compras, dando al negocio una forma de reconocer a los clientes recurrentes. Los segmentos permiten agrupar clientes por características o comportamiento compartido, como frecuencia de visita o nivel de gasto, para ver la cartera de clientes en categorias en lugar de una lista sin diferenciar.

• Puntos calculados por cliente según sus compras
• Segmentos agrupan por comportamiento o atributos
• Ambos visibles desde la ficha del cliente

Datos de CRM usados en todo el negocio

Como el CRM vive dentro del mismo sistema que la agenda, el cobro y los reportes, la ficha del cliente esta disponible en cada punto de contacto en vez de en una libreta de contactos aparte. El mostrador ve el mismo historial que revisa el propietario al analizar reportes, manteniendo a todos con un registro consistente de cada cliente.